Ya no hay reembolsos por retrasos de 5 minutos en el AVE Madrid Sevilla
La operadora ferroviaria española ha informado de que ya no iba a haber más devoluciones de dinero por cinco minutos de retraso en la lÃnea de AVE que enlaza Madrid y Sevilla. La operadora ha homogenizado su polÃtica de indemnizaciones por retrasos con lo que ha puesto fin a su compromiso de devolver el importe del billete de los pasajeros del AVE que circula entre las ciudades de Madrid y Sevilla por sufrir cinco minutos de retraso, algo que venÃa haciendo desde la inauguración de esta lÃnea en el año 1992. Según informa la compañÃa, con este cambio, la lÃnea entre Madrid y Sevilla tendrá el mismo compromiso que las otras lÃneas de AVE.
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Este compromiso que es ya el mismo en todas las lÃneas de Alta Velocidad ferroviaria consiste en indemnizar con el 50 por ciento del importe del billete por 15 minutos de retraso y con el 100 por ciento cuando la demora es de media hora. Por otro lado, la compañÃa de trenes amplÃa su compromiso voluntario de puntualidad a cualquier circunstancia, incluidos los retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor, con lo que acaba con la exigencia de que el retraso fuera causado por elementos relacionados con el sistema ferroviario. De esta manera, a partir de ahora serán indemnizados los retrasos causados por situaciones climatológicas adversas, incendios o interrupciones del servicio por orden judicial, gubernativa o policial.
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Otra novedad, que en este caso es negativa para el pasajero, es que aquellos billetes de AVE adquiridos con tarifa Promo o con tarifa Mesa solo recibirán la devolución del 50 por ciento del importe del billete con retrasos de más de una hora y del 100 por ciento con más de 90 minutos. Desde la operadora ferroviaria destacan que con estos cambios simplifican los tiempos de referencia de sus compromisos de puntualidad, en lÃnea con la normativa vigente, y añaden nuevas opciones de bonificación en caso de retraso de sus trenes de Alta Velocidad. AsÃ, el nuevo compromiso de puntualidad simplificado reduce a cuatro los tiempos de referencia y a dos las cifras de reintegro, en lÃnea con el compromiso general de la operadora ferroviaria.